Waarom het bij aankomst misgaat
De meeste telefoontjes van gasten komen in het eerste uur van hun verblijf: ze vinden de ingang niet, de code werkt niet of ze weten niet waar ze kunnen parkeren. Duidelijke instructies die ze vóór aankomst al hebben, voorkomen bijna al die telefoontjes.
Wat er in een goede incheckinstructie staat
De inchecktijden en de uitchecktijd, het volledige adres met een kaartlink, stap voor stap hoe je binnenkomt en wat je doet als iets niet werkt. Houd elke stap kort: een gast die het in het donker op zijn telefoon leest, heeft aan één duidelijke instructie per regel genoeg.